İade Politikası

Son Güncelleme: 24 Mart 2025

Genel Bilgiler

Jolunexari'e hoş geldiniz. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimiz için yapılan ödemelerin iadesi ile ilgili şartları ve prosedürleri açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

İade Hakkı Gerektiren Durumlar

Grup Dersleri İçin İade

Grup derslerine kayıt olduktan sonra ilk canlı oturum başlamadan önce iptal talebinde bulunmanız durumunda, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı iade edilir.

İlk canlı oturum başladıktan sonra ancak toplam ders süresinin yüzde yirmi beşinden azı tamamlandıysa, kalan ders bedeli oranında iade alabilirsiniz.

Toplam ders süresinin yüzde yirmi beşi veya daha fazlası tamamlandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.

Bireysel Dersler İçin İade

Bireysel ders paketleri için, hiçbir ders gerçekleştirilmeden önce iptal edilmesi durumunda tam iade yapılır.

Bireysel derslerden herhangi biri gerçekleştirildikten sonra, kullanılmayan derslerin bedeli oranında iade alabilirsiniz. Gerçekleştirilen derslerin ücreti toplam tutardan düşülür.

Ders paketi içindeki derslerin yarısından fazlası tamamlandıysa iade yapılmaz.

Abonelik Bazlı Hizmetler İçin İade

Aylık abonelikler için, abonelik döneminin başlangıcından itibaren yedi gün içinde iptal talebinde bulunmanız durumunda, o ay için ödenen ücret tam olarak iade edilir.

Yedi günlük süre geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde, mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmetiniz devam eder ancak iade yapılmaz.

Yıllık aboneliklerde, ilk otuz gün içinde iptal edilmesi durumunda kullanılmayan süreye oranla iade yapılır. Otuz günden sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.

İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

Kullanıcı Hatası: Platform kullanımı ile ilgili yetersiz bilgi veya kullanıcı tarafından yapılan hatalar nedeniyle oluşan memnuniyetsizlikler iade gerekçesi olarak kabul edilmez.

Teknik Sorunlar: Kullanıcının kendi internet bağlantısı, donanım veya yazılım sorunlarından kaynaklanan erişim problemleri iade kapsamında değerlendirilmez.

İçerik Beklentileri: Ders içeriğinin kullanıcının kişisel beklentilerini karşılamaması tek başına iade nedeni sayılmaz. Ders müfredatları ve içerik açıklamaları kayıt öncesinde incelenebilir durumdadır.

Politika İhlalleri: Kullanım şartlarını ihlal eden veya platformda uygunsuz davranışlarda bulunan kullanıcıların hesapları askıya alınabilir ve iade yapılmaz.

İade Talep Süreci

İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@jolunexari.com

Telefon: +90 212 803 03 32

Signal: https://signal.me/#p/+902128030332

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

Kayıtlı e-posta adresiniz veya kullanıcı adınız

Satın alınan hizmet veya ders paketi bilgisi

Satın alma tarihi ve işlem numarası

İade talebinizin gerekçesi

İade Değerlendirme Süresi

İade talebiniz alındıktan sonra, talebiniz en fazla beş iş günü içinde değerlendirilir. Talebinizin durumu hakkında e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

Ek bilgi veya belge talep edilmesi durumunda, bu bilgilerin sağlanmasından sonra değerlendirme süreci devam eder.

İade İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre iade süresi değişiklik gösterebilir:

Kredi Kartı: İade tutarı kartınıza yedi ila on dört iş günü içinde yansır. Bu süre bankanıza göre değişebilir.

Banka Transferi: Banka hesap bilgilerinizi doğru şekilde sağlamanız durumunda, iade üç ila beş iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

Dijital Cüzdanlar: İade beş ila yedi iş günü içinde cüzdan hesabınıza yansır.

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, tam iade yerine kısmi iade yapılabilir. Kısmi iade gerektiren durumlar şunlardır:

Hizmetin bir kısmının kullanılmış olması

İndirilebilir materyallerin indirilmiş veya kullanılmış olması

Canlı derslerin bir bölümünün tamamlanmış olması

Kısmi iade tutarı, kullanılan hizmet oranına göre hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.

Promosyon ve İndirimli Alımlar

Promosyon kodu veya indirim kuponu kullanılarak yapılan satın alımlarda, iade tutarı ödenen net tutar üzerinden hesaplanır.

Ücretsiz deneme süresi kullanılarak başlatılan ve daha sonra ücretli hale dönüşen hizmetler için, ücretli dönem başladıktan sonra yukarıdaki iade kuralları geçerlidir.

Paket indirimleri ile satın alınan hizmetlerde iade yapılması durumunda, kullanılan hizmetler normal fiyatları üzerinden hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.

Teknik Sorunlar ve Platform Erişimi

Platform tarafında meydana gelen teknik aksaklıklar veya hizmet kesintileri nedeniyle derslere katılamamanız durumunda, kaçırılan derslerin telafisi veya süre uzatımı sağlanır.

Uzun süreli teknik sorunlar nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda, etkilenen süre için tam veya kısmi iade yapılabilir.

Teknik sorun bildirimi yapmanız ve destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bildirim yapılmayan sorunlar için geriye dönük iade talepleri değerlendirilemez.

Öğretmen veya Eğitmen Değişikliği

Grup derslerinde eğitmen değişikliği yapılması durumunda, bu durum iade gerekçesi olarak kabul edilmez. Ancak bireysel derslerde eğitmen değişikliği talep edebilir veya iptal edebilirsiniz.

Eğitmenin kendi isteği veya beklenmedik durumlar nedeniyle dersleri tamamlayamaması halinde, alternatif eğitmen atanır veya tam iade yapılır.

İade İtiraz Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda, kararı itiraz edebilirsiniz. İtiraz talebinizi red bildiriminden itibaren on dört gün içinde iletmeniz gerekmektedir.

İtiraz başvurunuzda, red kararına karşı ek gerekçeler ve destekleyici belgeler sunabilirsiniz.

İtiraz başvuruları yedi iş günü içinde üst düzey bir yetkili tarafından yeniden değerlendirilir ve nihai karar bildirilir.